Le Click & Collect c'est quoi ?
Le Click and Collect permet aux utilisateurs de réserver ou de commander des produits en ligne puis de venir en magasin les payer et les récupérer.
Ce système de vente via le web est de plus en plus utilisé et pour cause, il est le système ultime de ce qu'on appelle le Web-to-Store ou comment faire venir les consommateurs jusque dans le point de vente ?
Les avantages du Click and Collect :
- un service précieux rendu au consommateur qui peut tranquillement chercher les produits qu'il souhaite de chez lui, à son rythme,
- diminue fortement les files d'attente à la caisse,
- permet au point de vente de s'organiser au mieux en préparant à l'avance les commandes.
Comment mettre en place un Click and Collect ?
Créer un site internet dédié au Click & Collect est évidemment indispensable, mais le plus important n'est sans doute pas là si on veut que le service ne tourne au mieux.
Les stocks :
Imaginons que le consommateur commande un article en ligne et vienne la chercher en boutique le lendemain. Imaginons maintenant que le fameux article, le seul restant en stock soit vendu entrre temps directement dans la boutique. Que se passe-t-il ? Que peut faire le commerçant ?
On voit bien ici que le système de commande en ligne et de gestion des stocks doivent être parfaitement synchronisés.
Le conseil :
En commandant en ligne, le consommateur n'a qu'un aperçu du produit et aucun conseil. Il n'est pas rare qu'une fois le produit en main, l'acheteur ne soit pas satisfait.
Avec le Click & Collect, le consommateur découvre le produit qu'il a réservé directement dans la boutique. Dans ce cas il parait plus simple pour lui de refuser le produit ou demander un autre produit en remplacement.
Le commerçant doit impérativement prévoir ce cas de figure en amont :
- mécontentement ou frustration de l'acheteur
- possibilité d'échange ou de remboursement
- temps passé avec le client
- souplesse de son outil de commande et de caisse
- ...
L'organisation interne :
Pour que le Click and Collect soit efficace, il doit répondre parfaitement aux attentes des consomateurs.
Le consommateur l'utilise pour gagner du temps:
- pas question donc de le faire poireauter à son arrivée dans la boutique alors que sa commande n'est pas prête ou incomplète, ni de le faire passer dans une file d'attente avec les autres clients du magasin.
- L'acheteur doit également pouvoir accèder facilement à la boutique, stationner... N'oublions pas que le Click & Collect risque d'attirer beaucoup plus de consommateurs qu'habituellement et sans doute dans les mêmes créneaux horaires (départ ou retour du travail par exemple).
Notre offre Click & Collect pour les pharmacies
+ Mise en ligne en 48h
+ Agréé par l'ARS
+ Sans engagement de durée
Un site Click & Collect clé en main